-Har aldri opplevd en lignende bilforhandler
Det er ikke den fine fasaden, den lekre loungen eller de store infoskjermene som imponerer kundene mest. Men glassveggen inn til verkstedet er et viktig stikkord.
MØTES MED SMIL: Hina Khurshid er kundevert hos Volvo Car Ryen.
Velkommen til Volvo Car Ryen
Lett tilgjengelig ved trafikknutepunktet Ryen ligger en av landets nyeste Volvo-forhandlere. Måten den er bygget på setter en ny standard.
– Det nye bygget er kompakt og effektivt – alt ligger på ett plan. Dette gjør bruken mye lettere for kundene, sier Hina Khurshid, kundevert hos Volvo Car Ryen.
I tillegg gjør tilretteleggingen for samarbeid mellom salg, verksted, kundesenter og delelager at opplevelsen du får på Ryen er en helt annen.
Det er derimot to «farer» du som kunde bør merke deg – mer om det lenger nede i saken.
Samarbeid gir læring
Korte avstander og tett dialog gjør også at det oppstår et klima for samarbeid og læring som kommer deg som kunde til gode.
– Mange har et smil om munnen når de drar. Det er så hyggelig, sier Hina.
Hun har også fått konkrete tilbakemeldinger fra de første kundene, som: «– Jeg har aldri opplevd en lignende bilforhandler!»
– Vi er en sammensveiset gjeng. Her er alle på fornavn med hverandre, sier Norman Elton, selger av nye biler hos Volvo Car Ryen.
NYTT OG NORDISK: Du møter Volvos særegne designspråk allerede i inngangen
EFFEKTIVT: Har du verkstedtime, legger du inn registreringsnummer ditt på infoskjermen.
FULLT INNSYN: Fra salgslokalet har du panoramainnsyn til verkstedet.
DITT NUMMER: Du går bare til ditt tilviste nummer som du får på infoskjermen.
PERSONLIG: på anvist plass inne på verkstedet finner du din personlige servicetekniker.
LOUNGE: mens du venter kan du nyte en kaffe i den lekre loungen.
KUNDEKONTOR: om du ønsker å jobbe mens du venter har vi kontor du kan låne.
PARKERING: som kunde hos oss finner du parkeringsplasser rett utenfor, også med lademulighet.
Ingen hemmeligheter
På spørsmål om hva som er hemmeligheten bak disse tilbakemeldingene, er svaret enkelt: Ingen.
På Ryen er det nemlig en stor glassvegg mellom salgsavdelingen og verkstedet. Og den har en stor skyvedør med automatisk åpning.
Kunder med verkstedavtale kan bare registrere seg på infoskjermen ved inngangen, få tildelt nummeret til sin servicestasjon – og gå rett inn for å møte sin personlige servicetekniker der. Inne på verkstedet, altså.
Direktekontakt gir fordeler
– Direktekontakten vi har med kundene er en stor fordel, sier Marco Bjørnstad, personlig servicetekniker hos Volvo Car Ryen.
Eier du en Volvo, får du nemlig tildelt din egen personlige servicetekniker, som vil følge opp deg og bilen din gjennom hele ditt bilhold.
Marco forteller at konseptet er en del av Volvo Personlig Service (VPS), som betyr at to mekanikere jobber i team på samme bil. Hver arbeidsstasjon er tydelig skiltet med nummer i taket, og på veggen finner du bilde og navn av din personlige servicetekniker.
– At vi alltid er to mekanikere som samarbeider er mer effektivt for kundene. Mange blir overrasket over at bilen allerede er ferdig når vi kommer ut til dem, sier Marco.
RASK HJELP: Marco Bjørnstad jobber i et team på to. Dermed går jobben mye raskere.
Bygget er laget for konseptet
I bakhånd har Marco også en produksjonsleder som han kan spille ball med – eller få ekstra hjelp til jobben fra, dersom den viste seg å være mer krevende enn forutsatt.
– Vi startet med VPS i 2023, men her er bygget laget for konseptet, forklarer han.
Den tette dialogen gjelder ikke bare overfor kundene, men også internt.
– Daglig leder sitter jo på samme plan og kommer ofte innom og gir direkte beskjeder. Dermed unngår vi misforståelser, fortsetter Marco.
Læring og salg hånd i hånd
– Kontakten mellom oss og verkstedet er også for min del den største fordelen ved dette nye bygget på Ryen, sier Norman.
Han lever og ånder for å finne den bilen som passer kunden best. Gjennom å snakke med både folk som har bilen inne til service og serviceteknikere oppnår han en innsikt som kommer til direkte nytte i akkurat den prosessen:
– Jeg solgte nylig en bil etter nettopp en slik dialog.
Norman Elton, nybilselger Volvo Car Ryen
To farer for deg som kunde
Så hva er egentlig de to «farene» ved å bli kunde hos Volvo Car Ryen?
– At du blir en trofast Volvo-kunde, som også velger å komme tilbake for å kjøpe din neste bil, sier Norman med et smil.
Den andre «faren»?
At du får et så personlig forhold til din servicetekniker at du sender julekort – eller kanskje til og med kommer innom med en liten gave.
– Det har hendt at begeistrede kunder kommer tilbake med en liten oppmerksomhet. Det er selvsagt ikke noe vi forventer, men det sier noe om den gode relasjonen vi får til kundene når vi jobber på denne måten, sier Marco.
Kortversjonen
- Ny Volvo-forhandler på Ryen: Volvo Car Ryen skiller seg ut med moderne lokaler på ett plan og sømløs samhandling mellom salg, verksted og kundesenter.
- Unikt kundekonsept: En stor glassvegg mellom salgsavdelingen og verksted skaper åpenhet, og kunder kan møte sin personlige servicetekniker direkte inne på verkstedet.
- Volvo Personlig Service (VPS): To mekanikere jobber sammen på hver arbeidsstasjon, noe som gir effektiv og personlig service – ofte raskere enn kundene forventer.
- Sterkt team og læringsmiljø: Tett samarbeid og korte avstander skaper et positivt og læringsvillig arbeidsmiljø som gir bedre kundeopplevelser.
- Salg og service i samspill: Selgere får verdifull innsikt gjennom dialog med verkstedet, noe som hjelper dem å finne riktig bil til kunden.
- To "farer" for kundene: Du kan ende opp som lojal kunde – og utvikle så nært forhold til serviceteknikeren din at du sender julekort eller små gaver.